人力資源管理師公文筐答題要點(diǎn)：績(jī)效考核問(wèn)題

1、 指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書(shū)面報(bào)告

2、 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

(1) 爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

(2) 做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企

(3) 業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

(4) 幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、 做好相關(guān)培訓(xùn)工作

(1) 對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳

(2) 對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、 督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、 做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、 對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

7、 加強(qiáng)溝通與反饋

8、 績(jī)效監(jiān)控

(1) 觀察工作過(guò)程

(2) 閱讀書(shū)面報(bào)告

(3) 查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)

(4) 考察工作樣本的質(zhì)量

(5) 與員工進(jìn)行回顧面談

(6) 調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度

(7) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向

(8) 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、 在績(jī)效管理過(guò)程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注

(1) 要針對(duì)員工個(gè)性化需求

(2) 要與員工的成就相吻合

(3) 應(yīng)及時(shí)具體

(4) 使用非正式激勵(lì)營(yíng)造積極的組織氛圍

(5) 關(guān)注正面和負(fù)面的績(jī)效反饋

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