2022年山東高職單招和綜合評(píng)價(jià)招生物流管理類專業(yè)知識(shí)考試標(biāo)準(zhǔn)

一、考試范圍和要求

知識(shí)模塊 1.物流基礎(chǔ)

1.物流基本認(rèn)知

(1) 了解物流的發(fā)展。

(2) 理解物流的定義和基本特征。

(3) 理解物流的基本要素。

(4) 掌握物流的作用和分類。

2.供應(yīng)鏈

(1) 理解供應(yīng)鏈的概念。

(2) 理解供應(yīng)鏈的特征。

(3) 了解供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和類型。

3.運(yùn)輸作業(yè)

(1) 理解運(yùn)輸?shù)暮x和主要作用。

(2) 掌握常見的不合理運(yùn)輸方式和運(yùn)輸合理化的有效措施。

(3) 掌握運(yùn)輸成本和定價(jià)。

4.倉儲(chǔ)作業(yè)

(1) 理解倉儲(chǔ)的功能、種類。

(2) 掌握倉儲(chǔ)管理的一般原則和要求。

(3) 掌握倉儲(chǔ)作業(yè)流程。

(4) 掌握零庫存管理。

5.裝卸搬運(yùn)作業(yè)

(1) 理解裝卸的含義。

(2) 了解裝卸搬運(yùn)在物流中的地位。

(3) 掌握裝卸搬運(yùn)的原則。

6.包裝作業(yè)

(1) 理解包裝的含義、功能和分類。

(2) 了解常用的包裝材料。

(3) 掌握包裝合理化。

7.流通加工作業(yè)

(1) 理解流通加工的含義、特點(diǎn)和作用。

(2) 掌握流通加工的形式。

(3) 掌握流通加工合理化。

8.配送作業(yè)

(1) 理解配送的概念、種類。

(2) 掌握配送中心作業(yè)。

9.物流信息技術(shù)

(1) 了解物流信息系統(tǒng)的含義、特征。

(2) 理解物流信息技術(shù)的主要手段和功能。

(3) 了解自動(dòng)化倉儲(chǔ)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、系統(tǒng)智能化應(yīng)用。

(4) 掌握條形碼識(shí)別技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)和物流跟蹤技術(shù)。

10.企業(yè)物流

(1) 理解企業(yè)物流的概念。

(2) 理解供應(yīng)物流的含義、內(nèi)容、模式、服務(wù)形式。

(3) 理解生產(chǎn)物流的含義、類型、計(jì)劃。

(4) 理解銷售物流的含義、組織要素、模式。

(5) 了解回收物流的意義和回收物流系統(tǒng)。

知識(shí)模塊 2.物流客戶服務(wù)

1.客戶溝通禮儀與方式

(1) 理解禮儀的概念、原則。

(2) 掌握物流企業(yè)客戶服務(wù)部接待工作要點(diǎn)。

(3) 掌握企業(yè)客戶服務(wù)人員接打電話注意事項(xiàng)。

(4) 理解溝通的概念。

(5) 理解影響溝通效果的主要因素。

(6) 理解溝通的基本模式。

(7) 掌握溝通技巧。

(8) 掌握如何與企業(yè)外部客戶溝通。

2.管理物流客戶信息

(1) 理解物流客戶的類型。

(2) 掌握尋找客戶的方法。

(3) 理解物流客戶數(shù)據(jù)庫的概念。

(4) 理解客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。

(5) 掌握建立客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。

(6) 理解物流客戶檔案概念和物流客戶檔案內(nèi)容。

(7) 掌握建立物流客戶檔案的流程和具體做法。

(8) 掌握客戶檔案管理方法。

3.客戶訂單業(yè)務(wù)

(1) 理解電話受理業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。

(2) 掌握網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)受理。

4.物流客戶投訴處理

(1) 理解投訴的概念和投訴方式。

(2) 掌握物流客戶投訴處理工作流程。

(3) 掌握處理客戶投訴的步驟。

(4) 理解客戶投訴的原因及處理。

5.探尋物流客戶的需求

(1) 理解物流企業(yè)客戶需求。

(2) 掌握如何與客戶保持良好關(guān)系。

6.維護(hù)物流客戶關(guān)系

(1) 掌握客戶回訪過程中的主要事項(xiàng)。

(2) 掌握登門拜訪客戶工作內(nèi)容。

(3) 掌握電話拜訪客戶工作內(nèi)容。

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

(1) 理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

(2) 理解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和作用。

8.客戶 ABC 分類

(1) 理解物流企業(yè)客戶分類。

(2) 掌握 ABC 分類法和客戶的 ABC 分類法。

(3) 理解客戶 ABC 分類的必要性和重要性。

9.大客戶管理

(1) 理解“客戶金字塔”模型。

(2) 理解物流企業(yè)大客戶的含義和類型。

(3) 掌握物流企業(yè)大客戶管理的工作內(nèi)容和工作流程。

知識(shí)模塊 3.倉儲(chǔ)與配送作業(yè)實(shí)務(wù)

1.倉儲(chǔ)定義與貨品類別

(1) 理解倉儲(chǔ)的定義。

(2) 掌握貨品分類依據(jù)與類別。

2.儲(chǔ)位管理

(1) 了解儲(chǔ)位的分區(qū)。

(2) 掌握儲(chǔ)位編碼的方法。

(3) 掌握儲(chǔ)位管理的原則。

3.堆碼技術(shù)

(1) 了解堆碼的重要性。

(2) 掌握堆碼的原則。

(3) 掌握托盤堆碼的方式。

4.倉庫布置和設(shè)備選用

(1) 掌握倉庫布置的方法。

(2) 掌握存儲(chǔ)設(shè)備選用的方法。

(3) 了解搬運(yùn)設(shè)備和配送車輛。

5.入庫作業(yè)

(1) 掌握驗(yàn)收作業(yè)流程。

(2) 掌握驗(yàn)收作業(yè)管理技能。

(3) 了解入庫上架作業(yè)設(shè)備。

(4) 理解入庫上架作業(yè)流程。

(5) 掌握入庫上架作業(yè)管理技能。

6.補(bǔ)貨與揀貨作業(yè)

(1) 了解補(bǔ)貨作業(yè)的地位和補(bǔ)貨作業(yè)信息技術(shù)。

(2) 掌握補(bǔ)貨作業(yè)流程。

(3) 掌握補(bǔ)貨作業(yè)管理技能。

(4) 了解揀貨作業(yè)設(shè)備。

(5) 理解揀貨作業(yè)流程。

(6) 掌握揀貨作業(yè)管理技能。

7.出庫作業(yè)

(1) 了解復(fù)核作業(yè)在倉儲(chǔ)作業(yè)中的地位與作業(yè)設(shè)備。

(2) 理解復(fù)核作業(yè)流程。

(3) 理解合流作業(yè)的流程與管理技能。

(4) 掌握點(diǎn)貨上車作業(yè)流程與管理技能。

8.配送作業(yè)

(1) 理解調(diào)度作業(yè)流程與管理技能。

(2) 掌握簽收作業(yè)流程與管理技能。

(3) 掌握收退作業(yè)流程與管理技能。

(4) 理解核單作業(yè)流程與管理技能。

9.返品處理作業(yè)

(1) 了解返品作業(yè)在倉儲(chǔ)作業(yè)中的地位。

(2) 理解返品處理作業(yè)流程。

(3) 掌握返品處理作業(yè)管理技能。

10.盤點(diǎn)作業(yè)

(1) 了解盤點(diǎn)作業(yè)在倉儲(chǔ)作業(yè)中的地位。

(2) 理解盤點(diǎn)處理作業(yè)流程。

(3) 掌握盤點(diǎn)處理作業(yè)管理技能。

11.安全管理

(1) 掌握人員安全管理的內(nèi)容。

(2) 掌握貨物安全管理的內(nèi)容。

(3) 理解庫房安全管理的內(nèi)容。

12.倉儲(chǔ)與配送信息技術(shù)

(1) 理解倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

(2) 了解運(yùn)輸管理系統(tǒng)。

知識(shí)模塊 4.運(yùn)輸作業(yè)實(shí)務(wù)

1.貨物運(yùn)輸?shù)暮x

(1) 理解運(yùn)輸?shù)姆诸悺?/p>

(2) 了解常見的貨物運(yùn)輸工具。

2.運(yùn)輸作業(yè)中涉及的當(dāng)事人

(1) 理解托運(yùn)人的概念。

(2) 理解承運(yùn)人的概念。

(3) 了解收貨人的概念。

3.運(yùn)輸方式的選擇

(1) 掌握公路貨物運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。

(2) 掌握鐵路貨物運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。

(3) 掌握水路貨物運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。

(4) 掌握航空貨物運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。

(5) 了解管道貨物運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。

(6) 掌握貨物運(yùn)輸方式選擇的影響因素。

4.公路貨物運(yùn)輸作業(yè)

(1) 理解公路貨物運(yùn)輸概念及經(jīng)營(yíng)方式。

(2) 理解公路貨物運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)程序。

(3) 掌握公路貨物運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)費(fèi)因素和運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

5.鐵路貨物運(yùn)輸作業(yè)

(1) 理解鐵路貨物運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn)方式。

(2) 了解鐵路運(yùn)輸貨物的類型。

(3) 掌握鐵路貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

6.水路貨物運(yùn)輸作業(yè)

(1) 理解水路貨物運(yùn)輸?shù)暮x及營(yíng)運(yùn)方式。

(2) 了解海運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

(3) 掌握海運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。

7.航空貨物運(yùn)輸作業(yè)

(1) 理解航空貨物運(yùn)輸?shù)姆绞健?/p>

(2) 了解航空貨運(yùn)代理。

(3) 了解航空貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

8.多式聯(lián)運(yùn)

(1) 理解多式聯(lián)運(yùn)。

(2) 掌握多式聯(lián)運(yùn)的經(jīng)營(yíng)條件及業(yè)務(wù)組織。

(3) 了解多式聯(lián)運(yùn)方案設(shè)計(jì)。

9.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

(1) 理解貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的含義、種類和特點(diǎn)。

(2) 掌握貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種的內(nèi)容。

(3) 理解貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。

(4) 理解保險(xiǎn)費(fèi)的核定和計(jì)算。

知識(shí)模塊 5.快遞實(shí)務(wù)

1.快遞服務(wù)的概念

(1) 理解快遞服務(wù)的定義。

(2) 掌握快件的概念與規(guī)格。

(3) 了解快遞的種類。

2.國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)種類與流程

(1) 理解國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的種類。

(2) 掌握國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)流程。

3.識(shí)別快遞禁限寄貨物

(1) 掌握禁止寄遞的物品和限制寄遞的物品。

(2) 掌握禁寄物品的處理方法。

4.國(guó)際快遞業(yè)務(wù)操作流程

(1) 掌握國(guó)際快遞業(yè)務(wù)基本操作流程。

(2) 理解國(guó)際快件收寄的要求。

(3) 理解國(guó)際郵件封裝的原則、作用與要求。

(4) 了解國(guó)際快遞服務(wù)的注意事項(xiàng)。

5.港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)操作流程

(1) 理解港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的含義與特點(diǎn)。

(2) 掌握臺(tái)灣地區(qū)速遞郵件重量、尺寸要求。

(3) 掌握港澳臺(tái)禁限寄的物品。

(4) 理解港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)操作流程。

6.國(guó)際快件通關(guān)流程

(1) 理解快件通關(guān)的基本知識(shí)與特點(diǎn)。

(2) 了解進(jìn)出境快件分類與通關(guān)單證。

(3) 了解國(guó)際快件的禁限寄物品及海關(guān)規(guī)定。

(4) 理解國(guó)際快件的通關(guān)手續(xù)、通關(guān)規(guī)定和異常情況的處理。

7.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1) 了解快遞服務(wù)環(huán)節(jié)的要求。

(2) 掌握快遞服務(wù)改進(jìn)的措施。

(3) 理解國(guó)家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

8.快遞信息技術(shù)

(1) 了解快遞信息系統(tǒng)、快遞條碼閱讀器。

(2) 理解快遞服務(wù)常用的信息技術(shù)。

9.快遞法律法規(guī)

(1) 了解郵政法、快遞市場(chǎng)管理辦法、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法、萬國(guó)郵政聯(lián)盟公約的相關(guān)規(guī)定。

(2) 了解快遞侵權(quán)糾紛的成因。

(3) 理解快遞服務(wù)中的法律責(zé)任。

(4) 了解道路交通法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。

10.快遞職業(yè)基本要求

(1) 理解快遞服務(wù)的總原則。

(2) 了解快遞業(yè)安全知識(shí)、勞動(dòng)防護(hù)知識(shí)、快遞專業(yè)相關(guān)知識(shí)、快遞業(yè)地理知識(shí)。

知識(shí)模塊 6.貨運(yùn)代理

1.國(guó)際貨運(yùn)代理概念及業(yè)務(wù)范圍

(1) 理解國(guó)際貨運(yùn)代理的概念。

(2) 了解國(guó)際貨運(yùn)代理的性質(zhì)。

(3) 掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的類型。

(4) 掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍。

2.攬貨的主要渠道

(1) 理解攬貨前的準(zhǔn)備工作。

(2) 了解貨主的分類和特點(diǎn)。

(3) 掌握如何找到貨主。

3.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語

(1) 理解 FOB。

(2) 理解 CFR。

(3) 理解 CIF。

4.海運(yùn)集裝箱及交接方式

(1) 掌握集裝箱的尺寸。

(2) 了解海運(yùn)集裝箱常用交接方式。

5.四大航線

(1) 理解太平洋航線。

(2) 理解大西洋航線。

(3) 理解印度洋航線。

(4) 理解世界集裝箱海運(yùn)干線。

6.海運(yùn)運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)

(1) 理解海運(yùn)費(fèi)。

(2) 掌握集裝箱班輪運(yùn)費(fèi)構(gòu)成。

(3) 掌握集裝箱班輪運(yùn)費(fèi)計(jì)算。

7.海運(yùn)提單

(1) 理解提單的內(nèi)涵。

(2) 了解提單的作用。

(3) 了解提單的簽發(fā)與更正。

8.航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程

(1) 了解航空貨運(yùn)代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程。

(2) 掌握航空貨運(yùn)代理進(jìn)口訂艙業(yè)務(wù)。

9.航空運(yùn)價(jià)及運(yùn)費(fèi)

(1) 了解航空運(yùn)價(jià)及貨物計(jì)費(fèi)重量。

(2) 了解航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。

二、 試題題型

選擇題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、綜合分析題等。

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