干得好不如會溝通！小白PM必備的3個技巧

作為一位項目管理的新手，你可能已經(jīng)開始體會到，要做好項目，溝通技巧的重要性不亞于實際的工作能力。一個項目的成功，往往取決于你與各方的有效溝通，溝通了解需求后你如何使需求落地，這就需要你使用到正確的管理方法了。

一、溝通的前提是學(xué)會傾聽

在項目管理中，有效的溝通始于傾聽。作為一個PM，你需要時刻關(guān)注團隊成員、客戶以及利益方的需求和反饋。只有當你真正理解他們的觀點和需求時，你才能做出適當?shù)幕貞?yīng)。

在傾聽的過程中時常點頭表示你對對方話語的感興趣程度，通過不斷觀察對方的肢體動作和面部微表情來了解對方的心理想法。在傾聽的過程中也要懂得提問，通過提問來引導(dǎo)溝通，確保對方觀點的明確表達。

傾聽不僅僅是聽別人在說什么，更是理解別人的觀點和需求，以及他們可能存在的疑慮或問題。這樣，你才能充分了解到團隊成員對這個項目的想法和意見，清楚明白客戶對項目有哪些方面的需求，做出恰當?shù)臎Q策，推動項目的進展。

二、清晰的思路是溝通中的必備技巧

清晰明確的溝通思路可是項目管理中不可或缺的溝通技巧。每個項目經(jīng)理在溝通中要有一套梳理溝通邏輯的高效方法，在溝通前就明確溝通的目標，從不同的角度去收集陳列信息，使用正確的溝通方式，客觀直接地傳遞信息，保證溝通內(nèi)容具有針對性。

當然，在溝通的過程中，你的所要的信息內(nèi)應(yīng)盡量少用技術(shù)或行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，讓表達的邏輯更清晰明了，有利于提高溝通效率。

三、了解需求，使用敏捷管理

在項目管理中，好的溝通使我們清楚了解客戶的需求，了解需求就要使需求能夠真正地實現(xiàn)落地。這時，就需要使用到敏捷管理方法的產(chǎn)品待辦事項列表和迭代待辦事項列表。

1.產(chǎn)品待辦事項列表

需求管理是可以通過產(chǎn)品待辦事項列表進行敏捷管理的。產(chǎn)品待辦事項列表就是需求池，需求池就是為了去做和實現(xiàn)這個產(chǎn)品，需要團隊去做的所有的工作。

其中，這個列表最核心的一點就是用來響應(yīng)需求變化的，比如說客戶提了新的需求，你就把它加到我們的產(chǎn)品待辦事項列表面；如果你要做的一些新的事情新的工作，也可以將其放在待辦事項列表。

2.迭代待辦事項列表

每一次迭代，你都可以獲取團隊的反饋，了解項目的進展情況，以及下一步需要做什么。這樣，你可以根據(jù)實際情況靈活地調(diào)整項目計劃，確保項目的順利進行。

迭代待辦事項列表需要我們高度關(guān)注自己手頭上正在做的這個事情，盡量先完成已經(jīng)規(guī)劃好的工作。已經(jīng)規(guī)劃在迭代待辦事項列表中的工作內(nèi)容不要去改變，在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。如果需求發(fā)生了新變化，可以先將其放到產(chǎn)品待辦事項列表，后再規(guī)劃到迭代待辦事項列表中去具體實行。

所以說在敏捷里面對于需求變動的響應(yīng)，其實就是用產(chǎn)品待辦事項列表去響應(yīng)，而迭代待辦來去具體的執(zhí)行。

四、PMI-ACP^®認證的價值

PMI-ACP^®是由美國項目管理協(xié)會（PMI）于2011年推出一門敏捷項目管理的認證考試，全稱Agile Certified Practitioner。PMI-ACP^®認證驗證了從業(yè)人士理解、應(yīng)用敏捷原則及在項目上實踐的能力。

與別的認證不同在于PMI-ACP^®要求敏捷培訓(xùn)、敏捷項目工作經(jīng)驗以及包含敏捷實踐、工具、技巧考試的結(jié)合。它同樣也結(jié)合了其他敏捷方法，包括SCRUM（敏捷開發(fā)）、XP（極限編程）和LeanDevelopment（精益敏捷）。

▲PMI-ACP^®證書

PMI-ACP^®更側(cè)重于提高項目管理人員的敏捷管理能力，培養(yǎng)的是管理者對項目中出現(xiàn)的任何突發(fā)問題及時解決的能力。

具體的認證價值包括了：

想要考取PMI-ACP^®證書的同學(xué)們，現(xiàn)在就可以準備起來，下一次考試可能是3月份！